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Gaspreis, Konditionen und Service müssen stimmen
veröffentlicht: 27.10.2011

Der Gaspreis ist nicht alles: Das Vergleichsportal Check24 hat sich näher mit den Konditionen der Grundversorger und jeweils fünf günstiger Alternativanbieter in den zehn größten Städten Deutschlands befasst. Unter dem Strich lassen sich durch einen Gaspreisvergleich zwar bis zu 935 Euro sparen. „Aber auch wenn ein Alternativangebot noch so günstig ist, sollten Verbraucher Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Preisgarantien nie außer Acht lassen“, mahnt Isabell Wendorff von Check24. Testsieger sind übrigens Mainova und EnBW.

Unter die Lupe genommen wurden die Angebote für jeweils drei Musterhaushalte mit unterschiedlicher Personenzahl, vom Single über das Paar bis hin zur Familie. Dabei stellten die Tester fest, dass bei einem besonders günstigen Gaspreis der Kundenservice bisweilen nur „befriedigend“ oder „ausreichend“ ist. Besonders negativ fiel auf, dass nicht auf die Fragen von Testanrufern eingegangen, sondern lediglich auf die Homepage verwiesen wurde. Zum Teil blieben auch E-Mails unbeantwortet. Einzig EnBW erhielt für den Service am Kunden ein „sehr gut“ und konnte auch in puncto Verbraucherfreundlichkeit und Vertragsbedingungen überzeugen. Dass die Konditionen der Discountanbieter abgewertet wurden, lag zum Teil daran, dass sie Vorauskasse verlangen, von der Verbraucherschützer abraten.

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