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Gasanbieter müssen am Service arbeiten
veröffentlicht: 15.10.2010

Rund 800 Unternehmen sind in der Bundesrepublik als Gasversorger aktiv. 19 von ihnen wurden jetzt im Rahmen einer Studie näher unter die Lupe genommen. Dass nicht mehr Gasanbieter berücksichtigt wurden, liegt schlichtweg daran, dass auf dem liberalisierten Gasmarkt noch großer Nachholbedarf besteht und die Kunden in vielen Regionen teils sogar deutlich weniger Auswahl haben. Daher konzentrierte man sich auf die Grundversorger und die fünf günstigsten Anbieter in zehn deutschen Großstädten. Getestet wurden der Service, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und selbstverständlich auch der Gaspreis. Als Vergleichsgrundlage dienten drei Musterhaushalte: Single, Paar und Familie.

Der Schwerpunkt der Studie lag ganz klar auf der Verbraucherfreundlichkeit der Unternehmen. Positiv aufgefallen sind dabei Mainova und Nordland Energie. Sie konnten die Tester sowohl in puncto Vertragsbedingungen als auch beim Service rund um die angebotenen Tarife überzeugen. Für beide Anbieter gab es in diesen Bereichen ein klares „sehr gut“. Dafür waren andere Gasversorger allerdings günstiger. Insgesamt hapert es auf dem Gasmarkt aus Sicht der Tester vor allem am Service. Die meisten Versorger erhielten hier nur ein „befriedigend“ oder „ausreichend“. Insbesondere bei Anfragen per E-Mail zeigten sich deutliche Schwächen.

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